Депутаты планируют внести в Госдуму РФ законопроект, направленный на организацию рассылки онлайн сервисами обязательного уведомления клиентов об окончании срока подписки и о приближающемся списании денежных средств за платную подписку не менее чем за сутки.
Так, клиенты, оформившие платную или пробную подписку на онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминговые сервисы и другие онлайн-площадки, будут вспоминать об имеющейся подписке и отключать ее заранее в случае, если более не заинтересованы и не нуждаются в получении такой услуги. Таким образом, пользователей обезопасят от автопродления подписки и списания денежных средств.
Кроме того, для интернет-магазинов планируется ввести запрет на списание денежных средств с банковских карт клиентов, которые они удалили из базы до момента приобретения товара.
Мнением о необходимости принятия соответствующего законопроекта с «Народный Фронт.Аналитика» поделился Галактион Кучава, глава регионального блока проекта «За права заёмщиков» Народного Фронта, эксперт портала «Моя финансовая история».
«Инициатива об обязательном уведомлении потребителей о скором списании денег за платные подписки и запрете торговым площадкам списывать деньги с карт, данные о которых были удалены из личного кабинета до момента приобретения товара, на наш взгляд полностью отвечает духу «Закона о защите прав потребителей». Более того, мы считаем, что в её контексте также следует предусмотреть административную ответственность не только за несвоевременное отключение платных подписок по запросу потребителя, но также и за их подключение без согласия и уведомления клиентов. Также очень важно учитывать, что многие сервисы и площадки, предоставляющие платные подписки пользователям, являются иностранными юридическими лицами, а значит, есть вероятность, что они будут игнорировать предлагаемые законодателями требования.
В нашей практике работы с обращениями граждан немало случаев, когда потребитель узнаёт, что платит за какую-то подписку, сервис или услугу, получая сообщение о списании средств за период. Нередко такие подписки не отображаются в личном кабинете и подключаются без всяких уведомлений, запросов и согласий в дополнение к уже существующим услугам и продуктам. При этом процедура отказа часто сопряжена с необходимостью доказывать, что клиент подписку не выбирал, не запрашивал, не пользовался и даже не интересовался ею, а также вынужденной её оплатой до момента вынесения решения о рассмотрении претензии. Иногда, чтобы отключить эту подписку, требуется потратить массу времени, нервов, совершать неочевидные действия, и в итоге приходится платить за очередной период «использования».
На финансовом рынке такие практики продаж называются мисселингом и Банк России активно с ними борется. Сейчас в Государственной Думе РФ на рассмотрении находятся также поправки в 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», предусматривающий жёсткие ограничения в области реализации дополнительных продуктов, товаров и услуг. Мы уверены, что и e-commerce должен регулироваться с учётом соблюдения интересов потребителей, ограничивая возможности для злоупотреблений со стороны бизнеса.
Наши опросы показывают, что более 80% клиентов финансового рынка и интернет-сервисов считают необходимым обязать сервисы, интернет-площадки и финансовый рынок предупреждать заранее о списании платы за пользование подписками, сообщать о подключении подписок и гарантировать простой механизм отключения или отказа от неиспользуемых или навязанных продуктах и услугах. Поэтому мы поддерживаем инициативу законодателей и надеемся на её эффективное правоприменение», — прокомментировал Галактион Кучава.
Фото: @Мария Девахина /РИА Новости
