Инициативу, согласно которой предполагается увеличение до 1 миллиона рублей штрафа за навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг, рекомендовано принять в первом чтении.
Увеличение штрафов за навязывание услуг может быть эффективным инструментом, но это должно быть частью комплексного подхода, считает эксперт направления “Народный фронт. Аналитика” Роман Чикун. По его словам, такой подход включает в себя усиление контроля, повышение осведомлённости потребителей и обеспечение доступа к механизмам защиты прав.
“Основные сложности заключаются в том, что часто согласие на дополнительные услуги оформляется формально, а сам факт навязывания сложен для фиксации. В настоящее время недобросовестные компании хорошо научились уходить в “серую зону” – могут маскировать навязывание под “добровольный выбор” или “акцию”, – уточнил он. – Кроме того, штрафы могут не работать без должного контроля. Если проверки редкие, крупный бизнес просто заложит их в расходы”.
По мнению эксперта, чтобы борьба с навязыванием была эффективной, необходимо упрощение процедуры отмены, а именно автоматическое расторжение навязанных договоров по заявлению потребителя. Также следует проводить массовые проверки и установить ответственность конкретных менеджеров – в частности, запрет работать в отрасли за систематические нарушения. Вместе с тем нужна публикация чёрных списков – по аналогии со списками ЦБ РФ для недобросовестных банков.
Роман Чикун также напомнил, что потребитель имеет право отказаться от навязанной услуги и потребовать возврата денег, а также может обратиться в различные инстанции для защиты своих прав.
“Важно сохранять документы и чеки, а также внимательно изучать договоры до их подписания. Главное – не спешить, ведь если торопят, это повод насторожиться. Задавать дополнительные интересующие вопросы. Читать внимательно договор до его подписания, особенно мелкий шрифт, и, если что-то непонятно, не подписывать. Внимательно проверять “бесплатные” услуги – уточнить, не будет ли потом списана плата”,
– рекомендует эксперт.
Фото: Алексей Сухоруков/РИА Новости
