Организации, работающие в сфере коммунального хозяйства, не могут передавать функции по возврату задолженности за жилищно-коммунальные услуги коллекторам или третьим лицам. Такое ограничение на работу коллекторов было введено по нескольким причинам, рассказал эксперт направления “Народный фронт. Аналитика” Павел Склянчук. Прежде всего необходимо было прекратить практику незаконного давления на должников, когда коллекторы прибегали к методам вроде надписей в подъездах с упоминанием конкретных квартир, пояснил он. Кроме того, подчеркивается различие между коммунальными организациями и банками: первые не предоставляют займы, а выстраивают долгосрочные отношения с жильцами. Управляющие компании, исходя из этого, должны быть заинтересованы в конструктивном диалоге с собственниками, формировании доверия и поиске решений, а отказ от услуг коллекторов призван стимулировать их к более клиентоориентированному подходу.
“Пока эта цель достигнута не в полном объёме, долги продолжают оставаться крайне высокими, – рассказал эксперт. – Организации сферы ЖКХ не знают, что с этим делать, при этом в штате, а значит, и в тарифах этих организаций не предусмотрены расходы на ведение претензионной деятельности. Не введены пока что решения, связанные с начислением субсидий по ЖКХ независимо от наличия задолженности, хотя эта идея тоже давно озвучивалась, а также возможность напрямую передать выплаты субсидий по ЖКХ не получателям, а тем, кому они предназначаются. То есть напрямую коммунальным организациям”.
По мнению Павла Склянчука, также следует ввести систему гибких скидок, например, за своевременную оплату ЖКХ, открытие депозитного счёта с целевой оплатой на жилищно-коммунальные услуги.
Фото: Наталья Селиверстова/РИА Новости
