Законопроект, который обяжет отели, апартаменты и гостевые дома в случае овербукинга предоставлять гостям альтернативное размещение, внесён в Госдуму. Согласно инициативе, предложенный вариант размещения должен быть схожим или более высокого уровня, без доплаты, а также с сохранением качества услуги.
По мнению эксперта направления “Народный фронт. Аналитика”, члена Центрального штаба Народного фронта Дениса Полунчукова, даже несмотря на то, что проблема овербукинга в российских отелях встречается гораздо реже, чем овербукинг при покупке авиабилетов, уделить ей внимание также необходимо.
“Большинство отелей, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, как правило, пользуются специальными программами, которые позволяют автоматизировать приём гостей. Поэтому, как только происходит бронирование номера непосредственно на сайте отеля либо же через систему бронирования, в этой системе помечается, что номер уже занят. Случаи овербукинга могут произойти лишь в случае технических сбоев либо если средство размещения управляет бронированиями вручную”,
– пояснил эксперт.
Тем не менее случаи, когда бронируется гораздо больше номеров, чем есть в отеле, иногда встречаются, отмечает Денис Полунчуков. В основном в период массового наплыва гостей, например, летом в пиковый сезон либо на праздники. Поэтому, конечно, подстраховка для туристов очень важна.
“Даже если турист или путешественник столкнётся со случаем овербукинга, он будет знать, что у него есть гарантии, он точно будет размещён в отеле не хуже, чем тот, который он выбрал, оплатил и забронировал. Урегулировать данные споры должен сам отельер”,
– заключил эксперт.
Фото: Кирилл Каллиников/РИА Новости
