Эксперт направления “Народный фронт. Аналитика”, доцент РТУ МИРЭА, Университета ИТМО Елена Васякина рассказала, что на сегодняшний день статичного рейтинга самых востребованных государственных услуг нет, поскольку спрос на те или иные сервисы в экосистеме “Госуслуги” меняется в зависимости от различных факторов: времени года (например, услуги, связанные с поступлением в вузы, наиболее популярны летом, а запись к врачу – осенью и зимой), актуальных социально-административных процессов (например, оформление пособий), а также от региона.
По словам эксперта, к концу 2030 года планируется провести глубокое обновление системы оказания государственных услуг. Речь идет о переходе к новой модели работы госорганов, когда они не ждут обращений, а заранее выявляют потребности людей и реагируют на них проактивно.
“Использование единого портала “Госуслуги” значительно снижает нагрузку на ведомства и МФЦ прежде всего за счёт перемещения потока обращений в онлайн-среду, автоматизации заполнения и обработки данных, а также внедрения межведомственного электронного взаимодействия (когда органы власти самостоятельно запрашивают необходимые справки друг у друга). Развитие портала системно сокращает бумажный документооборот и рутинную работу сотрудников. Это не только повышает скорость и доступность услуг для граждан, но и существенно увеличивает общую эффективность и пропускную способность системы государственного управления”,
– отметила Елена Васякина.
Фото: Александр Кряжев/РИА Новости
