В рамках комплексного мониторинга в сфере ЖКХ в 2023–2024 годах Народный фронт проводил опрос в формате онлайн-анкетирования среди 15,9 тысячи граждан в 87 регионах РФ. Результаты показали, что более трети жильцов в числе проблем в деятельности управляющих организаций назвали санитарное содержание площадок и лестничных пролетов, лифтов, подъезда, мусоропровода, подвала, озеленение придомовой территории и уборку снега. На втором месте – проблемы техобслуживания конструкций дома и внутридомовых инженерных систем.
Особое внимание, согласно результатам мониторинга, следует обратить на проблемы, связанные с системой капитального ремонта домов. Так, результаты анализа обращений позволяют сказать, что граждане сталкиваются с проблемами при реализации программы капитального ремонта в регионах практически на каждом её этапе. Начиная с момента включения многоквартирного дома (МКД) в саму программу, заканчивая этапом гарантийного обслуживания МКД после ремонта и дальнейшего планирования работ по поддержанию дома в хорошем состоянии.
В отношении коммунальных платежей частыми были обращения, связанные с расчётом платы за вывоз мусора по площади квартиры, а не по количеству проживающих, что приводит к несправедливым начислениям, особенно для пенсионеров.
“Регулирование в сфере ЖКХ периодически меняется, что приводит к перерасчёту платежей, в результате у людей появляются вопросы. Остро стоит вопрос со ставками на управление, поскольку во многих договорах с УК прописана ежегодная индексация на уровень инфляции. И люди начинают в какой-то момент платить больше, не видя разницы в качестве услуг”,
– пояснил эксперт направления “Народный фронт. Аналитика” Павел Склянчук.
По его мнению, следует увеличивать фонд заработной платы в этой сфере, уменьшать долю неквалифицированных сотрудников и регулярно повышать квалификацию работающих в управляющей компании.
“Также важно повышать эффективность надзорных инстанций. Жилищные инспекции очень часто себя дискредитируют тем, что не выполняют задачи по предотвращению нарушений”,
– считает Павел Склянчук.
Как правило, по словам эксперта, управляющие компании готовы к досудебному урегулированию, устранению нарушений без штрафов. Но граждане часто этого не понимают и, не обратившись в управляющую компанию, сразу пишут жалобу в прокуратуру либо жилищную инспекцию.
“Также нужны цифровые решения, которые упростят платежи и сделают процессы управления жилым фондом более прозрачными. Людям должно быть удобно оплачивать коммуналку без похода к банкомату. А квитанции должны быть не таблицами с кучей аббревиатур, а текстом с указанием того, на что идут средства”,
– предложил Павел Склянчук.
Выходом, по его словам, могли бы стать специальные банковские счета для зачисления платежей от граждан, которые бы получали организации по факту выполнения работ. Сейчас же сначала управляющие компании собирают средства, а затем решают, какие работы на них делать, напомнил эксперт.
Фото: Алексей Никольский/РИА Новости
